96699是广州银行24小时人工客服电话(广东)的电话号码，全国各地人工客服电话是400-839-6699。那个电话的服务项目为：1.查询个人账户服务项目。如查询账户余额、明细、公积金账户查询、医保卡查询等;2.转账服务项目。如跨行转账、行内转账、一卡通定活互转等;3.投资理财服务。如银转证、基金业务等业务。

96699是什么电话

4.信用卡服务。如信用卡激活、密码管理、查询申请进度、挂失、查账单等。

5.修改密码服务项目。

6.投诉与建议服务项目。

银行打电话的原因有以下几个，第一就是电话回访，如果你之前在中国银行办理过业务，那么工作人员是有责任对你进行回访的，回访的内容一般是问你对服务的满意程度，要对工作人员有一个评价，这对人员的工作是非常有帮助的，不仅提高了银行的工作效率，还能提升与客户之前的感情。

第二就是电话营销，正常情况下银行相关工作人员都是需要发展你的客户的，如果你是银行的潜在客户，那么银行就会通过你的电话来联系你，询问你是否有理财或者其他方面的需求，甚至也会给你推荐一些基金等产品，当然还有贷款、保险等等，如果客户有需求那么工作人员就增加了自己的业绩，如果客户没有需求，银行也没有损失什么。

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